Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và hiện đại hóa nền hành chính, các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh Ninh Bình đang tích cực triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước đưa trí tuệ nhân tạo (AI) và tiện ích hỗ trợ người dùng trong thực hiện dịch vụ công, thủ tục hành chính được Chính phủ quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 06/9/2025 về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia được sửa đổi, bổ sung tại Nghị định số 367/2025/NĐ-CP và Nghị định số 309/2026/NĐ-CP, trong đó “Nền tảng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ cán bộ, công chức, viên chức; cá nhân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến” là hợp phần của Cổng Dịch vụ công quốc gia (tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn).
Sau khi Cổng Dịch vụ công quốc gia được tiếp nhận, bàn giao từ Văn phòng Chính phủ sang Bộ Công an xây dựng và quản trị, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 29/2026/QĐ-TTg ngày 04/6/2026 Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia, quy định: việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên Cổng Dịch vụ công quốc gia hướng vào các mục tiêu (1) Hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp tự động đối với các vấn đề thường gặp của tổ chức, cá nhân; (2) Hỗ trợ phân loại, kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ; (3) Hỗ trợ cảnh báo, phát hiện bất thường trong quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ; (4) Hỗ trợ cơ quan quản lý trong việc tổng hợp, phân tích thông tin phục vụ chỉ đạo, điều hành; (5) Cung cấp thông tin, kết quả mang tính chất tham khảo, hỗ trợ người sử dụng và cơ quan quản lý, không thay thế quyết định của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền và không làm thay đổi trách nhiệm theo quy định của pháp luật; Dịch vụ tiện ích hỗ trợ người dùng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, gồm: (1) Tích hợp dịch vụ bưu chính công ích phục vụ việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC; (2) Cung cấp chức năng thông báo trạng thái tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ thông qua tin nhắn SMS Brandname, thư điện tử, ứng dụng VNeID và các hình thức thông báo điện tử khác; (3) Cung cấp dịch vụ trợ lý ảo (chatbot) hỗ trợ người dùng trong việc tra cứu thông tin, hướng dẫn thực hiện TTHC và sử dụng các chức năng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; (4) Các tiện ích hỗ trợ người dùng khác phục vụ yêu cầu vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia theo nhu cầu thực tế.
Để đảm bảo khai thác các tính năng của ứng dụng trí tuệ nhân tạo và tiện ích hỗ trợ người dùng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia với các Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thì cán bộ, công chức, viên chức và nhân viên được giao tiếp nhận, xử lý hồ sơ TTHC phải đăng nhập thông qua Hệ thống điều phối giải quyết TTHC. Đến nay, Sở Khoa học và Công nghệ đã thực hiện phân cấp, phân quyền Hệ thống điều phối giải quyết TTHC đến 100% tài khoản của cơ quan, đơn vị, địa phương. Đồng thời, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Ninh Bình không thực hiện tiếp nhận và giải quyết đối với các TTHC đã được cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo mô hình tập trung tại Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của bộ, ngành.
Thông qua hệ thống hỗ trợ thông minh, người dân có thể dễ dàng tra cứu 24/7 về thành phần hồ sơ, quy trình, thời gian giải quyết và mức phí của từng thủ tục ngay trên thiết bị kết nối mạng. Điều này giúp giảm thiểu tối đa thời gian đi lại, hạn chế tình trạng hồ sơ thiếu sót phải nộp lại nhiều lần.
Tại tỉnh Ninh Bình, Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp đã tiến hành triển khai các mô hình ứng dụng trí tuệ nhân tạo và tiện ích hỗ trợ người dùng với nhiều giải pháp thiết thực, đạt hiệu quả, như trang bị 152 máy lấy số tự động tại 100% Trung tâm Phục vụ hành chính công; 65 Kiosk thông minh tại 55/130 Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh; 100% Trung tâm Phục vụ hành chính công có camera giám sát, kết nối với trực tiếp với Trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC) tỉnh Ninh Bình và toàn hệ thống. Đặc biệt, mô hình thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử được Công an tỉnh chủ trì triển khai tại 10 điểm gồm Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường được lựa chọn. Hệ thống Kiosk được thiết kế như một “Điểm giao dịch số” tự động, hỗ trợ người dân thực hiện nhiều TTHC trên cùng một thiết bị như nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết TTHC, thanh toán trực tuyến, cấp bản sao số tài liệu điện tử và khai thác các tiện ích từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
Điểm nổi bật của mô hình là việc ứng dụng công nghệ xác thực điện tử và trí tuệ nhân tạo (AI) trong quá trình cung cấp dịch vụ công. Qua đó, nhiều quy trình được chuẩn hóa, thời gian thực hiện thủ tục được rút ngắn đáng kể từ 10-15 phút xuống còn khoảng 3-5 phút, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, giảm áp lực cho bộ phận “một cửa” tại cơ sở; đồng thời tăng cường hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người dân khu vực nông thôn tiếp cận và sử dụng hiệu quả các tiện ích số
Hệ thống Kiosk thông minh được đưa vào triển khai thí điểm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp với điểm đột phá là việc ứng dụng hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo (AI), góp phần thu hẹp khoảng cách số, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công một cách dễ dàng, minh bạch qua các thiết bị tương tác thông minh.
Bên cạnh các kết quả đạt được đó, qua khảo sát ban đầu của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã nắm bắt được một số nhu cầu về công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo, tiện ích và chính sách nhằm nâng cao năng suất tiếp nhận, xử lý hồ sơ như: ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý ảo riêng cho cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; tích hợp lấy số tự động (với máy lấy số tự động) trên môi trường mạng; 100% Trung tâm Phục vụ hành chính công đăng ký sử dụng kiosk thông minh trên địa bàn….
Với các thành công, hiệu quả ban đầu của Cổng Dịch vụ công quốc gia với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của các bộ, ngành và Hệ thống điều phối giải quyết TTHC đối với các ứng dụng trí tuệ nhân tạo và tiện tích hỗ trợ người dùng thực hiện dịch vụ công, thủ tục hành chính góp phần tỉnh Ninh Bình thực hiện thắng lợi Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.